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我亲自收的快递怎么成了门卫签收

发布时间:Mar 05, 2019         已有 人浏览

  本报讯(记者 王昊)面对破了洞的包装箱,快递员却不配合验货,明明是刘先生亲自收的货,物流动态却显示门卫签收,天津塘沽南部中通速递的服务让刘先生十分不满。

  刘先生最近网购了一些东西,其中厨卫用具由中通速递派送。16日,天津塘沽南部中通速递的快递员给刘先生打电话,表示货物已送到,刘先生立即返回小区收货,却发现货物包装箱不仅有一侧凹陷,还破了洞,刘先生担心货物受损,提出先验货再签收,但这名快递员表示自己很忙,没时间等刘先生验货,最终刘先生没有收货,约定快递员转天再送。

  转天,另一名快递员来到刘先生居住的小区送货。当刘先生提出先验货时,该快递员表示无法配合验货,如果刘先生不收货他可以把货物带走,他只管送货,货物出现问题,他不负责,刘先生可以找卖家联系。最终刘先生无奈地收下货物,但快递员没让刘先生在单据上签字就走了。“快递都需要接收人签字,我还提醒快递员需要什么手续,但他说没有了。”刘先生说。

  快递员走后,刘先生打开货物,虽然外包装破损,好在货物没有损坏。由于还有其他快递要送来,刘先生特别留意快递动态,然而前日,刘先生发现他购买的这件厨卫用具的物流动态显示,签收人竟写着门卫。“快递是我收下的,快递员也没有让我在单据上签字,但物流动态却显示是门卫签收的,我收完快递怎么就成门卫了!”刘先生有些恼怒。

  记者就此事向天津塘沽南部中通速递客服询问,接听电话的工作人员表示,货物外包装出现明显破损,接收人可以查看里面的货物,可当记者询问快递员为何没让接收人查看货物、这样做是否违规时,这名工作人员让记者去问快递员。对于门卫签收的问题,这名工作人员表示,快递员每天要送很多货物,无法一一按照签收人录入,录入门卫签收是公司允许的。

  之后,记者又向中通速递总部客服热线进行了反映,工作人员表示,快递的外包装不完整,签收人是可以验货的;另外,公司规定快递应由接收人本人签收,本人无法签收的,可以找他人代收,但代收前快递员要征得接收人同意,而且在物流动态中,是谁签收就要录入谁的信息。对于天津塘沽南部中通速递的做法,这名工作人员表示会向负责人反映。

  设立签收制度可以更好地保护顾客权益,如果快递员走后,刘先生发现货物是损坏的,之前快递员没有配合验货,签收人上显示的又是门卫的名字,刘先生该找谁维权呢?

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